中国平安发用户NPS数据:客户体验与满意度大幅提升


 发布时间:2020-11-25 10:50:26

清华大学五道口金融学院的副院长、紫光讲席教授曹泉伟在清华大学五道口全球金融论坛上表示,在未来20年里面,我国财富管理行业会进入快速的发展时期,财富管理将成为国家金融业发展的主旋律,深刻改变金融市场的构成和金融体系的运作方式。曹泉伟表示,中国过去30年经济高速发展,在这个过程当中,我国居民积累了大概近138万亿的财富。很多家庭财富增加以后就产生一种非常强的理财的需求,希望自己的财富快速增值,很多投资者对资产增值保值的需求越来越强烈。过去,有一些财富管理以渠道为主的,比如像银行、信托公司、证券公司现在纷纷参与了财富管理的业务,还有一些以主动管理投资为优势的公募基金和私募基金,这些机构现在也是纷纷定制了向财富管理机构转型的目标。另外,曹泉伟分析称,中国现在主要的理财产品是购买银行推出的理财产品,或者是房地产,或者是买入了保险以及机构投资者的理财产品。

从各类金融产品在一个家庭的资产组合里面占的比例来看,整体来看还是以在银行现金、存款,或是买入银行理财产品居多。与此同时,曹泉伟认为,我国阳光私募这个行业发展非常迅速。2003年到2012年我国阳光私募发行基金非常快。到今天为止,累计已经超过了3千多只阳光私募基金。最后,曹泉伟在展望中国金融行业未来20年的发展时表示,未来20年里,我国财富管理行业会进入快速的发展时期。因为金融体制改革,利润市场化逐渐的推出,多层次的资本市场在逐渐的完善,以及互联网金融的发展。财富管理行业会进入一个快速发展的时期。财富管理将成为我们国家金融业发展的主旋律,深刻改变金融市场的构成和金融体系的运作方式。各类机构管理的资产规模也会迅速的扩大,会出现百花齐放、百家争鸣的局面。

(中新网金融频道)。

途家CEO罗军:分享经济让住宿资源物尽其用 近日,途家线上平台宣布获3亿美元E轮融资一事迅速引发多方关注,而这也是途家线上线下业务拆分后的首轮独立融资。数据显示,途家目前已覆盖国内345个目的地和海外1037个目的地,在线房源超过65万套,交易量同比增长300%以上。随着消费观念的不断升级和市场环境的不断完善,分享住宿已步入有序发展的快车道。对于下一步计划,途家CEO罗军表示,未来的重点在于用户体验的提升。提升线上线下用户体验 记者:在获得融资后,途家计划将其用于哪些方面? 罗军:第一是用户体验上的改进,比如更顺畅的预订流程、房间的控制等等。

第二,我们会有更多的标准化,例如布草统一配置、洗涤、房间服务这些方面。我思考了很多年,酒店做得好是因为有标准化,你知道它的房间标准是什么样。你住民宿的话同样会感觉好,但有可能也会觉得有问题。如果说我们将这些非标的产品进行部分标准化,同样个性化的住宿,它的毛巾、被单都是五星级的,洗涤、卫生等标志全都做好了。这样一来,无论是公寓、客栈还是民宿,你都会感觉房子不一样。所以一个是偏向线上体验的投入,一个是偏向线下体验的投入。第三,因为伴随着这两个体验的投入,我们会有很多的产品、技术研发。第四就是海外扩展。

记者:途家在日本和东南亚等地已有布局,那么未来途家在海外的扩张重点又在哪里呢? 罗军:海外现在我们在新加坡、日本、韩国等地区设立了我们的分支机构,也在香港、台湾地区设立机构,东南亚这一代布局比较多。战略上我们以东南亚为主,欧美国家我们也布局,其他地方就相对在后面了。因为地理位置的关系,中国人去东南亚这边的频率更高,很多人日本一年都去两次的,所以这种情况下频率高,我们就先做。一个地方不经常去的话,你通常会不太放心。比如说去非洲,你会选择酒店,但不会选择民宿,因为你没有接触。但如果去清迈,因为之前去过几次,你对当地非常熟悉,可能就会定清迈的别墅,这也是一个原因。

这些布局完了以后,我们再对接房东经济这一块。我们提供一些辅助的支持服务,这类服务对于一个管100套房子的商户来说价值不是那么大,但是对于1、2套的业主来说就很好了。记者:目前,其他同类平台已经推出了旅游服务。携程现在已经在做全球当地向导,那么未来途家是否会通过合作加入此类服务,以提升用户体验呢? 罗军:我们和携程的战略合作是非常深的。所以对于携程推出的一些新的,包括海外的项目,在各种方面我们都会展开深度合作,因为对彼此都比较熟悉。游客选我们的产品,一般都是偏向于个人、小团队群体,类型包括公务、休闲都有。

因为我们的客人更趋向于定制化、个性化的服务,所以这些产品会天然地结合。但不仅是携程,所有的机构都可以纳入考虑,我们会推更多的合作项目,例如更多的信息类、地面服务类合作。线上平台盈利可期 记者:平台目前的收入构成是怎样的?未来是否会增加其他的收入渠道? 罗军:目前主要还是平台佣金,比例还是10%。我认为减少佣金没有用,你给这个商户能带来订单才是管用的。市场的多样化,指的是服务的多样化,但收益方面还应该从主营业务发展。一方面是途家自己的流量,另一方面是携程、蚂蚁短租带来的流量,所以途家的订单正在不断增长,所以首先是流量的上升。

第二是让运营成本下降,不是把员工砍掉,也不是把广告停掉,而是把效率提高。现在我们的效率在逐步提升,盈利非常可期。途家有共享经济,也有分享经济。分享经济就是让资本剩余的部分通过科技化手段产生更高的价值。记者:对于途家线上部分上市的可能性,一直以来众说纷纭。那么途家是否有相关计划呢? 罗军:确实没有。我们现在是分几步走,首先是让它的品质和规模量、消费需求进一步做得更好。我们的用户画像和矩阵与酒店,是多人、多天、个性化、高密度。我们要针对这些用户画像在平台提供服务的时候,做得更精准。我们这样策划,目的是为了满足房东和房客两头,所以线上还有很多功课要做。

本版采写/新京报记者 郑艺佳。

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