港人吝啬称赞 民间团体倡向优质服务说“多谢”


 发布时间:2021-05-18 04:04:14

预计“山竹”将在15日进入南海,并迅速移近广东沿岸,为香港带来频密狂风大雨等恶劣天气,低洼地区恐现水浸或海水倒灌。香港保安局局长李家超12日与30个部门召开跨部门会议,指示紧急救援部队作出部署及应变。澳门气象局代副局长邓耀民更预告,相信当地将会悬挂10号风球,造成严重水浸。据报道,香港天文台12日表示,超强台风“山竹”现在位于西北太平洋,将在15日进入南海,并迅速移近广东沿岸。署理高级科学主任杨国仲指出,“山竹”的环流广阔,相信会对广东构成大威胁。天文台预计,“山竹”在16日最接近香港,届时天气会显著转坏,有频密狂风大雨,海面有非常大浪及涌浪,低洼地区有可能出现淹浸或海水倒灌,并预计“山竹”有较大机会在香港以西登陆,对香港影响较大。

世界气象组织则预计,“山竹”会带来大量降雨,累积雨量可高达200至350毫米。美国太空总署及美国气象局也预计“山竹”威力可达5级飓风级数,因其结构完整,比将于13日吹袭美国南卡罗来纳州的4级飓风“弗洛伦斯”威力更大。因“山竹”来势汹汹,香港特区政府12日已召开跨部门会议,涉及30个政策局、部门和机构,由李家超主持会议,按紧急应变计划加强各部门之间的协调工作及信息互通,并指示紧急救援部队作出部署及应变,应付台风威胁。李家超提醒各部门及早采取行动,并要紧密联系及协调,保安局会密切监察情况,提升紧急应变级别及启动紧急事故监察及支持中心。

特区政府将于14日再召开跨部门会议,评估最新情况。香港运房局局长陈帆指出,“山竹”风力非常强劲,整个特区政府团队和相关机构也需作好非常严谨的准备。香港发展局工务科12日也向所有工务工程承建商发信,呼吁承建商留意恶劣天气可能对工地安全,以及对公众安全带来的威胁,要保持警觉,提前采取预防措施,准备好应变。台风“天鸽”去年令澳门当地严重受创,面对新一轮台风将至,澳门气象局代副局长邓耀民预计,“山竹”将在16日下午于广东登陆,若台风在澳门约100至200公里掠过,恐会造成严重水浸。

他还指出,“山竹”风力现在已超200公里,相信澳门将悬挂10号风球。

据香港大公报报道,笑迎顾客是不少企业的成功之道,但日前有调查显示,香港去年的服务业“微笑指数”,在全球41个国家和地区当中排名倒数第三,得分亦是历年来最低,较前年下跌21%。负责调查的机构认为,顾客愈来愈多,加上请人难,令员工工时长及工作量大,身心疲累,难有笑容,又指去年社会气氛改变,不时出现示威者冲击,令店铺被迫关门的情况,认为这些事件亦会影响员工心情。香港神秘顾客协会于2014年派出超过二千名神秘顾客,对全港40多个行业进行超过五万次探访和评分,并将数据递交予国际组织MSPA(神秘顾客协会),从而在“全球微笑报告”中得出排名。

协会昨日公布结果,指中国香港在41个国家和地区当中,得分只有48,仅仅高于韩国和斯洛文尼亚,排行倒数第三。香港此次的得分,亦是历年来最低,比2013年的微笑指数下跌21%。香港神秘顾客服务协会主席黄兆良表示,去年香港的评分跌破50,下半年的跌幅尤为明显,他分析指,评分有多个影响因素,包括地域、种族、习惯、行业、经济及政治等,若按香港情况分析,相信与现在顾客愈来愈多,加上请人难,员工工时长及工作量大,身心疲累难有笑容有关,认为企业应提供休息时间,以及调配足够人手。

他又特别提到,香港去年有不少政治活动,令社会气氛改变,甚至在某些地区出现冲击行为,令不少店铺要被迫关门,“几乎做不了生意”,相信这些事件亦对前线员工的心情有影响。协会昨日亦颁发了“微笑服务企业”及“微笑服务员工”大奖。康泰旅行社的旅游顾问黄美玲及周大福珠宝金行有限公司的营业员许晓恩均是“微笑服务员工”的得奖者。两人均指对获奖感到意外,认为微笑乃是生活中的一部分,相信没有顾客会故意为难自己,只要用心服务客人,相信他们可以感受得到。

香港理工大学29日公布一项香港零售业顾客研究显示,来港购物的顾客对香港这个“购物天堂”总体感知价值上升,但非内地顾客对零售商店的整体满意程度及感知价值却下跌。该报告分析,这可能是由于近年香港零售商将专注力集中于内地旅客,忽略了来自其他地方的消费者。香港理工大学工商管理学院辖下的亚洲品牌管理中心发表最新一期《香港零售行业顾客感知价值》研究报告显示,受金融海啸影响,“产品价格”在这次研究中对影响顾客感知价值指数的重要性相对提高。而非内地顾客对零售商店的整体满意程度及感知价值同时下跌,其中以美加、澳新及亚洲旅客的评分跌幅最为显著。

根据香港旅游发展局2008年公布的数字,内地旅客占全年访港旅客接近60%,他们在香港零售市场的影响力促使业界调整服务策略。总体感知价值主要升幅由内地旅客的评分带动,他们在“顾客在购买及使用产品与服务时所付出的代价”及“购物时的风险及产品的安全性”这两项指标中的评分甚高,分别上升3.82%及1.49%。与内地旅客比较,香港消费者消费意欲相对偏低,平均消费金额由上次研究的1630元跌至这次的1393元,跌幅达14.5%。75%受访香港顾客表示虽然生活尚可或开支不变,但担忧财务状况在来年变坏。研究结果反映香港市民与访港旅客相比,受金融危机的影响最深,消费意欲因而下降。

理大管理及市场学系副主任叶世中博士指出,传统旅客的满意度和感知价值下降,反映香港零售商在重视内地顾客的同时,忽略了来自其地国家的旅客。建议多在员工培训方面增加投放资源、开发不同的品牌组合及产品组合,配合不同旅客的需要。该研究于1月至2月进行,调查了2656家零售商店包括时装、鞋类、珠宝钟表、百货公司、化妆品、电子消费产品及电讯7大零售范畴。决定感知价值高低的9项因素包括:购物时的风险及产品的安全性、自我形象的提升、店员服务态度及技巧、产品质素、服务承诺及店员与顾客的交流、产品价格、购物环境、顾客在购买及使用产品与服务时所付出的代价,及符合消费者的个人生活风格。

顾客 多谢 香港

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